Проблема выбора - одна из причин популярности iPhone

Еще одно применение психологических знаний на злобу дня. К этому выводу я пришел после очередного обращения знакомой помочь в выборе нового смартфона. Почему чаще обращаются девушки вопрос не тематический и понятный, т.к. сравнение технических характеристик для большинства представительниц женского пола сравнительно более сложное занятие.

Но параллельно я задумался о феномене проблемы выбора и ее места в популярности авангардного бренда.

Конкурентная среда сама по себе всегда выявляет лидера. Лидером становится либо объективно самый достойный (лучшее качество, дизайн, удобство), либо продукт с самой удачной стратегией продвижения, либо тот, кто просто первый в новом сегменте рынка, по сути изначальный монополист предложения, создавший этот самый сегмент.

Вы уже наверное поняли, что все 3 причины относятся к смартфону Apple - iPhone. По-крайней мере так было изначально - с появления на рынке с 2007 года. Не будем спорить о текущей объективной оценке и его положении, нас это сейчас не интересует насколько он оправданно считается лучшим. Главный вопрос - высшая популярность, выбор №1 в мире и участие в этом успехе психологического феномена проблемы выбора, ее привязка к феномену смартфона Джобса и Кука.

iPhone был первым на рынке смартфонов нового формата. Да, технические аналоги до этого были, но очень сырые и малочисленные, никто не решался запускать тренд серьезно, не видел возможности. Да и средств на это нужно было очень много. Первичность - первый столп при выборе iPhone. Заметьте, что он уже не играет роли при выборе среди текущих моделей.

Первый годы первые модели всех удивляли качеством и инновационностью. Прибавьте к этому уже имевшуюся репутацию Apple и в результате iPhone обретает статус лучшего изделия на рынке. В актуальности это также предмет дискуссии.

Ну и маркетинговая стратегия - с таким плацдармом просто хорошая маркетинговая стратегия становится отличной. И Apple всегда могла себе позволить лучших специалистов этой сферы в мире.

Т.е. изначально у iPhone вообще не было конкурентов, а соответственно о покупателей конфликта выбора. Он был уникален. Потом в первые годы появились попытки подобия, но они, разумеется проигрывали по качеству и совершенству. Выбор был довольно условный. Если только из-за цены брать другие бренды. Но у нас вопрос Лучшего смартфона. И iPhone в первые годы был однозначно лучший.

Сегодня все далеко не однозначно, и конфликт выбора наконец-то стал реально имеющим воздействие фактором. И, что забавно, на этом Apple так же выигрывают за счет прошлых заслуг. И я считаю, что это вполне справедливо, это награда за находчивость и смелость.

Итак, iPhone был лучшим, сегодня это определенно предмет споров, но даже если он станет еще хуже, то его все равно продолжат выбирать продолжительное время. Почему?

Вообще я мог бы написать гораздо больше других более тонких причин, но сегодня ограничусь именно конфликтом выбора.

Не буду себе изменять и начну издалека. Конфликт выбора знаком каждому не только в магазинах, но и в жизненных решениях. Выбор – это всегда не только приобретение, но и потеря. Остановившись на чем-то одном, мы отказываемся от другого варианта, и часто именно с этим связаны наши страдания. Дело в том, что люди склонны переживать потери интенсивнее, чем получаемые выгоды. Все наше внимание концентрируется на том, что мы упустили: мы начинаем сожалеть, сомневаться в верности своего решения. На это уходит много сил. Этот страх упустить что-то, оставить привычное часто вгоняет людей в ступор и блокирует возможность сделать важный шаг.

Особое место для изучения получил выбор непосредственно товаров в магазинах. Исследования эти спонсировались и спонсируются крупными сетевыми ритейлерами, результаты которых впоследствии успешно применяют для совершенствования своих отделений.

Выяснилось, что слишком большое количество вариантов осложняет для мозга обработку информации, что приводит к путанице и к ошибкам. Чем больше предложенный выбор, тем менее мы будем удовлетворены после выбора, так как будем считать, что возможно упустили лучшую возможность. Психика требует оценить в равной степени все варианты, что в текущих условиях разнообразия становится настоящим бичом покупателей 21-го века.

От сложности выбора особенно страдают те покупатели, которые перед покупкой анализируют слишком много возможных вариантов. Стратегия анализировать как можно больше вариантов работает до определённого предела. Но, представьте себе (!), больше удовольствия от результата получает тот, кто выбирает первую понравившеюся вещь при просмотре их последовательности. Это также проверялось экспериментами.

Даже если объективно выбранная вещь не «лучшая из лучших», вы будете удовлетворены её выбором, если не изнуряли себя рассмотрением и анализом длинной череды вариантов.

Теперь, чтобы выбрать смартфон, которыми стали почти все телефоны настоящего времени, нужно оценить множество моделей, которые мало отличаются очевидно, но, в большинстве своем, технологически, т.е. неочевидно. У кнопочных при разработке дизайна было больше простора. Смартфоны же все "як плитки". Конечно, маркетологи стараются как могут, из кожи вон лезут, чтобы расписать свою модель как самую интересную, отличную от других, стильную, продвинутую и превосходящую по параметрам. Но влияет это более на тех, кто более внушаем. Трезвомыслящий человек при самостоятельной оценке вдруг понимает, насколько все относительно. И возникает конфликт выбора.

Придумал шутку: "Что общего у сериалов и iPhone? Они избавляют от конфликта выбора!".

Этот фактор сериалов также исследован. Выбор фильма для просмотра столь же мучителен для нас, как и других товаров. Поэтому намного легче и даже радостнее человеку становится даже от мысли, что по приходу домой он включит очередную серию любимого сериала, а не будет мучиться с поиском нового полнометражного фильма. Сериалы надо выбирать реже. И так спокойнее, так больше определенности в жизни. И это упорядочивает, вносить ясность, к этому по-хорошему привыкаешь. Хотя зависит от ценностей личности, конечно.

И сейчас я, расспрашивая друзей и знакомых, анализируя причины выбора, доводы, понимаю, что iPhone во многом держится на сложности выбора. Положительная слава, закрепленная в массах за счет прошлых достижений теперь служит ключевым фактором в выборе. Сейчас топовые модели сматрфонов как никогда близки, и выбрать как никогда сложно. Поэтому исторические отличия играют ключевую роль.

Чтобы не фрустрировать свою психику тревогой упущения лучшего варианта люди сознательно принимают тот факт, что iPhone "лучший", "вне конкуренции", "№1". Что освобождает от вопроса выбора в принципе.

Человеку свойственна боязнь перемен — каждое новое решение нас пугает, поскольку нарушает привычное равновесие жизни. Гораздо проще пойти и взять очередной iPhone, чем мучиться с изучением разросшегося громадного рынка смартфонов. Люди становятся приверженцами своего приоритетного выбора, если он обеспечивает им спокойствие.

Нет, я не отрицаю престижность, удобство iOS (которая сама по себе привязывает к модели пользователя) и другие уникальные черты. Они также играют роль (для некоторых), я лишь говорю об участии конфликта выбора в популярности как одной из причин, помимо других. Ведь это имеет место, разве нет?