Разрешение конфликтов

Любая деятельность по управлению конфликта хоть деструктивного, хоть конструктивного, в конечном счете все равно имеет цель прекратить разногласие и прийти к консенсусу.

Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта.

Как мы знаем, далеко не все конфликты (особенно конструктивные) необходимо завершать сразу. Для начала следует оценить зрелость конфликта для ликвидации.

Основные предпосылки разрешения конфликта

1. достаточная длительность относительно предмета конфликта;

2. потребность субъектов конфликта в его разрешении;

3. наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

Этапы разрешения конфликта

В связи с этим выделяют следующие этапы по которым реализуют разрешение конфликтной ситуации.

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

Иногда простое осознание и открытое признание противоборства очень охлаждает стороны, отрезвляет и настраивает на конструктивную деятельность.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

Далее следует обговорить все детали, обозначить объект и предмет конфликта, услышать и дать сказать каждой стороне конфликта. Демократически, свободно, с регулированием третьей объективной стороны.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.

Если это возможно. Более касается конфликта между группами, юридическими лицами или должностными лицами.

А теперь самое интересное - формы разрешения конфликтов.

Конфликты разные, антагонисты и оппозиционеры тоже, ситуации тем более. Поэтому понятие "разрешения конфликта" не идеальное. Это не значит, что все стороны счастливы и удовлетворены.

Примеры форм разрешения конфликта

• уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

• согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

• взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

• перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество)

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации.

В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.